Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis.

Gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) haben Kunden das Recht, innerhalb der vorgesehenen Frist eine Rückgabe zu beantragen.

Um eine präzise Lagerverwaltung, eine nachvollziehbare Bearbeitung sowie eine effiziente Rückerstattung sicherzustellen, bieten wir keinen direkten Umtauschservice an. Diese Vorgehensweise hilft dabei, Bearbeitungsfehler zu vermeiden und Rücksendungen schneller abzuwickeln.

Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, kann nach Abschluss der Rückerstattung jederzeit eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Rückgaberecht

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und frei von Montage- oder Gebrauchsspuren sein;
• Der Artikel muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesendet werden;
• Sämtliches Zubehör sowie mitgelieferte Unterlagen müssen vollständig enthalten sein;
• Die Bestellnummer oder ein Kaufnachweis muss beigefügt werden.

Rücksendungen der folgenden Artikel können nicht akzeptiert werden:

• beschädigte oder unvollständige Produkte;
• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren;
• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel.

3. Rückerstattungsbedingungen

Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist keine direkte Stornierung mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde den Artikel gemäß dieser Richtlinie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer der Zahlung hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Rückgabeprozess

Für die Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung sind folgende Schritte erforderlich:

• Kontaktaufnahme per E-Mail an innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter Angabe der Bestellnummer;
• Abwarten der Rücksendebestätigung sowie weiterer Anweisungen durch unseren Kundenservice;
• Rücksendung des Produkts gemäß den bereitgestellten Informationen;
• Nach Prüfung der Rücksendung erhält der Kunde eine Benachrichtigung über die Entscheidung und die Bearbeitung der Rückerstattung.

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket versendet.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung transportsicher zu verpacken, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendeadresse wird nach Prüfung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

Die Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen, außer in folgenden Fällen:

• Der gelieferte Artikel weist bei Erhalt einen Defekt oder Transportschaden auf;
• Es wurde ein falscher Artikel versendet.

In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung vollständig.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.

E-Mail: orders@sofagoshop.com
Telefon: +81 (801) 937 84 91
Adresse: 2-14-3 OKUSAWA PARK GARDEN 204 SETAGAYA-KU TOKYO 158-0083 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:00–16:00
Liefergebiet: Deutschlandweit

Wir bearbeiten jede Rückgabeanfrage sorgfältig und nachvollziehbar, um einen sicheren und transparenten Ablauf gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland sicherzustellen.