Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Wir ermöglichen Kunden die Stornierung von Bestellungen unter den nachfolgenden Bedingungen.

Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.

Falls der Kunde einen anderen Artikel bestellen möchte, muss zunächst der ursprünglich bestellte Artikel zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Anfrageverfahren

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• gegebenenfalls ein Zahlungsnachweis, beispielsweise eine Zahlungsbestätigung oder elektronische Quittung.

Nach Eingang der Anfrage wird der Status der Bestellung geprüft und der Kunde schnellstmöglich über das Ergebnis informiert.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung wird innerhalb von 1–2 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Sobald die Rückerstattung abgeschlossen wurde, erhält der Kunde eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.

E-Mail: orders@sofagoshop.com
Telefon: +81 (801) 937 84 91
Adresse: 2-14-3 OKUSAWA PARK GARDEN 204 SETAGAYA-KU TOKYO 158-0083 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:00–16:00
Liefergebiet: Deutschlandweit

Wir legen großen Wert auf transparente Abläufe, nachvollziehbare Bearbeitungsschritte und einen zuverlässigen Kundenservice, um eine klare und sichere Bestellabwicklung zu gewährleisten.